์ฑํฌ๋ ํญํฌ ์์ ๊ต์ฒด·์ค์น ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์กฐ์ธ - ๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น
๐ฐ ์ฑํฌ๋ ํญํฌ ์์ ๊ต์ฒด·์ค์น ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์กฐ์ธ - ๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น
์ฃผ๋ฐฉ์ ๋จ์ํ ์กฐ๋ฆฌ ๊ณต๊ฐ์ ๋์ด, ๊ฐ์กฑ์ด ํจ๊ปํ๋ ์ค์ํ ์ฅ์์ ๋๋ค. ๊ทธ์ค์์๋ ์ฑํฌ๋ ์์ ์ ์ฌ์ฉ ๋น๋๊ฐ ๋์ ๊ธฐ๋ฅ์ฑ๊ณผ ๋์์ธ์ด ์ค์ํ ์์์ ๋๋ค. ์ต๊ทผ ๋ง์ ๋ถ๋ค์ด ์ฑํฌ๋ ํญํฌ์ ์๋๊ผญ์ง๋ก ๊ต์ฒด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ถ์ฐ ์ง์ญ์์ ์ ๋ฌธ์ ์ธ ์ฑํฌ๋ ํญํฌ ์์ ๊ต์ฒด ๋ฐ ์ค์น๊ฐ ํ์ํ๋ค๋ฉด, ๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น๊ฐ ๋ฏฟ์ ์ ์๋ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค!
1๏ธโฃ ์ฑํฌ๋ ํญํฌ์ ์๋๊ผญ์ง, ์ ์ ํํด์ผ ํ ๊น์?
์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ฑํฌ๋ ์์ ์ ์ง์ ํ์ผ๋ก ๋ฌผ์ด ํ๋ฅด์ง๋ง, ํญํฌ์ ์๋๊ผญ์ง๋ ๋๊ฒ ํผ์ง๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๋ฌผ์ด ํ๋ฆ ๋๋ค. ์ด๋ ๋จ์ํ ๋์์ธ ๋ณํ๊ฐ ์๋๋ผ ์ค์ฉ์ ์ธ ์ฅ์ ๋ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๐น ๊ณ ๊ธ์ค๋ฌ์ด ์ฃผ๋ฐฉ ์ธํ
๋ฆฌ์ด → ์ธ๋ จ๋ ๋์์ธ์ผ๋ก ๊ณต๊ฐ์ ํ๊ฒฉ์ ๋์
๐น ๋ถ๋๋ฌ์ด ๋ฌผ ํ๋ฆ → ๋ฌผ์ด ํ๋ ํ์์ด ์ค์ด๋ค์ด ์ฌ์ฉ์ด ํธ๋ฆฌํจ
๐น ํธ๋ฆฌํ ์ค๊ฑฐ์ง ๋ฐ ์ฒญ์ → ๋์ ๋ฌผ์ค๊ธฐ๋ก ์ฑํฌ๋ ์ธ์ฒ์ด ์ฉ์ดํจ
๐น ์ ์ ํจ๊ณผ → ์ผ์ ํ ์์์ ์ ์งํ๋ฉฐ ๋ฌผ ๋ญ๋น๋ฅผ ์ต์ํํจ
๐ก ๊ธฐ๋ฅ์ฑ๊ณผ ๋์์ธ์ ๋์์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ์ต๊ณ ์ ์ ํ์ง์ ๋๋ค!
2๏ธโฃ ์ฑํฌ๋ ํญํฌ ์์ ๊ต์ฒด๊ฐ ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ
๊ธฐ์กด์ ์๋๊ผญ์ง์ ๋ถํธํจ์ ๋๋ผ์ จ๋ค๋ฉด, ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ด์ ๋ก ํญํฌ์ ์๋๊ผญ์ง ๊ต์ฒด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํด ๋ณด์ธ์.
โ ๋ก๊ณ ๊ธฐ๋ฅ์ด ์ ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ → ๋ฌผ ์๋ ํ์์ด๋ ์์ ์ ํ ๋ฐ์
โ ๋ฌผ ํ ํ์์ด ์ฌํ ๊ฒฝ์ฐ → ํญํฌ์ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๊ฐ์ ๊ฐ๋ฅ
โ ์ฃผ๋ฐฉ์ ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๊พธ๊ณ ์ถ์ ๋ → ๊ฐ๊ฐ์ ์ธ ๋์์ธ์ผ๋ก ๊ณต๊ฐ ์
๊ทธ๋ ์ด๋
โ ๋ ํธ๋ฆฌํ ์ธ์ฒ ํ๊ฒฝ์ด ํ์ํ ๋ → ๋์ ๋ฌผ์ค๊ธฐ๋ก ํจ์จ์ ์ธ ์ฒญ์ ๊ฐ๋ฅ
๐ก ๊ต์ฒด ์๊ธฐ๋ฅผ ๋์น๋ฉด ๋ถํธํจ์ด ์ปค์ง ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ๋๋นํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค!
3๏ธโฃ ์ฑํฌ๋ ํญํฌ์ ์๋๊ผญ์ง ๊ต์ฒด ๋ฐ ์ค์น ๊ณผ์
๐ 1. ๊ธฐ์กด ์์ ์ฒ ๊ฑฐ ๋ฐ ์ ๊ฒ
๋ ธํ๋ ์๋๊ผญ์ง๋ฅผ ์ ๊ฑฐํ๊ณ , ๋ฐฐ๊ด ๋ฐ ์ฐ๊ฒฐ ๋ถ์๋ฅผ ์ฒ ์ ํ ์ ๊ฒํฉ๋๋ค.
๐ 2. ๋ฐฐ๊ด ์ํ ๋ฐ ์ฐ๊ฒฐ๋ถ ํ์ธ
๋์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๋์ง ํ์ธํ๊ณ , ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ๋ถ์ ๊ต์ฒด ๋ฐ ๋ณด๊ฐ ์์ ์ ์งํํฉ๋๋ค.
๐ 3. ์๋ก์ด ํญํฌ์ ์์ ์ค์น
์ฑํฌ๋ ๊ตฌ์กฐ์ ๋ง๊ฒ ํญํฌ์ ์๋๊ผญ์ง๋ฅผ ์ ํํ ์ฅ์ฐฉํ๊ณ , ๋จ๋จํ ๊ณ ์ ํฉ๋๋ค.
๐ 4. ์์ ๋ฐ ๋์ ํ ์คํธ
์ค์น ํ ์ ์์ ์ผ๋ก ์๋ํ๋์ง ํ ์คํธํ๋ฉฐ, ๋์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ์ ๊ฒํฉ๋๋ค.
โ ์ค์น ํ A/S ์ ๊ณต → ์ค์น ํ์๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ฉด ๋น ๋ฅด๊ฒ ํด๊ฒฐํด ๋๋ฆฝ๋๋ค.
4๏ธโฃ ๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น์ ์ฐจ๋ณํ๋ ์๋น์ค
๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น๋ ์ฑํฌ๋ ์์ ๊ต์ฒด ๋ฐ ์ฃผ๋ฐฉ ์ค๋น ๋ถ์ผ์์ ๋ค๋ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก, ์ ํํ๊ณ ์ ์ํ ์์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
โ
์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์ธ๋ฐํ ์๊ณต → ๊ฒฝํ ๋ง์ ๊ธฐ์ ์๋ค์ด ์ง์ ์๊ณต
โ
๋ถ์ฐ ์ ์ง์ญ ๋น ๋ฅธ ๋์ → ๊ณ ๊ฐ์ด ์ํ๋ ์๊ฐ์ ๋ง์ถฐ ์ ์ ์ถ๋
โ
์ ํํ ๊ฒฌ์ ๊ณผ ํฌ๋ช
ํ ๊ฐ๊ฒฉ → ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ์์ด ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฐ๊ฒฉ ์ ๊ณต
โ
์ฌํ ๊ด๋ฆฌ ๋ณด์ฅ → ์ค์น ํ์๋ ์ฒ ์ ํ A/S ์๋น์ค ์ ๊ณต
๐ ์ฐ๋ฝ์ฒ: โ๏ธํ๊ฒฐ์ค๋น ๋ฐ๋ก ๋ฌธ์
๐ ํํ์ด์ง: ๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น ๊ณต์ ํํ์ด์ง
๐ ์๋น์ค ์ง์ญ: ๋ถ์ฐ ์ ์ญ
๐ก ๋ถ์ฐ์์ ์ฑํฌ๋ ํญํฌ ์์ ๊ต์ฒด๊ฐ ํ์ํ์ ๊ฐ์? ํ๊ฒฐ์ค๋น๊ฐ ๊ฐ์ฅ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค! ๐
๐ฏ ๊ฒฐ๋ก
์ฑํฌ๋ ํญํฌ์ ์๋๊ผญ์ง๋ ๋จ์ํ ํธ๋ ๋๊ฐ ์๋๋ผ, ์ฃผ๋ฐฉ์ ์ค์ฉ์ฑ๊ณผ ๋์์ธ์ ๋์์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ํ์ ์ ์ธ ์์ดํ ์ ๋๋ค. ๊ต์ฒด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋ฉด, ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ๋์์ ๋ฐ์ ์์ ํ๊ณ ์ ํํ ์๊ณต์ ๋ฐ์ผ์ธ์.
โ ๋ ํธ๋ฆฌํ๊ณ ์๋ฆ๋ค์ด ์ฃผ๋ฐฉ์ ์ํ๋ค๋ฉด?
โ ๋ถ์ฐ ์ ์ง์ญ ๋น ๋ฅธ ์๊ณต ๊ฐ๋ฅ
โ ๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น์์ ๋ฏฟ์ ์ ์๋ ์๋น์ค ์ ๊ณต
๐ ์ฑํฌ๋ ํญํฌ์ ์์ ๊ต์ฒด๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํ๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋ฉด, ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ๋ถ์ฐ ํ๊ฒฐ์ค๋น์ ๋ฌธ์ํ์ธ์! ๐